蕪湖室內(nèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)總結(jié)——客戶最關(guān)心的裝修施工問題解答

（1）問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？
答： 當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，您應(yīng)及時和公司的客戶服務(wù)部聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。

（2）問：如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？
答： 由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過預(yù)算金額的15%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。


（3）問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？
答： 公司對每一個施工工地直接責(zé)任到人，每一個工地做到由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、施工隊(duì)長、帶班班長
專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。

（4）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？
答： 我們?yōu)槟峁┑臉影彘g是不同價位不同工藝做法的展示。我們公司不特意做樣板，您看到的房
子是普通客戶的家庭裝修，均是按公司的工藝做法和相應(yīng)的材料等級操作的，不是我們精心安排的，您家的裝修如果具有代表性，說不定我們會跟您協(xié)商，做樣板間參觀呢？供后來的客戶觀看。

（5）問：如果請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？
答： 不會。公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理，所
以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。

（6）問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？
答： 許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。

（7）問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？
答： 施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照《國家住宅裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個
標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對其處以高額罰款和開除處分。 

雖說我們設(shè)計(jì)師對施工工藝都很了解，但是一般裝修業(yè)主對裝修施工都很陌生，因此他們就會有很多疑問，這時我們必須要和業(yè)主溝通好，上面是奇翼設(shè)計(jì)學(xué)院室內(nèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)小編總結(jié)的一些常見施工問題，和大家分享下。